怎麼共感精神病患者_用聊天機器人

怎麼共感精神病患者_用聊天機器人

郭伶伊

妳好，宜臻？你好，冠宇？

洪鵬凱：架設聊天機器人
丁映瑄：議題內容蒐集
郭伶伊：美工設計

　　對精神疾病患者而言，他們比一般人更迫切需要了解生命的意義，找出主體定位，卻在生活過程中備受質疑。面對種種不了解的聲浪，患者的療癒之路走得更為坎坷，最終落入——因疾病而被視為「不正常」，但表現「正常」又無法被接受——永遠無法脫離社會中「不正常的異類」的惡性循環。這樣的困擾使得更多尚未尋求醫療協助、受精神疾病所苦的人躊躇不前，只能持續在不知名的痛苦、與被汙名化的誤解之間遊走，無處落腳。

　　我們的設計專案中，我們希望能呈現出患者所面臨的兩難：試圖透過模擬言語質疑、歧視、誤解、或過度關心等情境——並非將使用者「當作」精神疾病患者，而是著重模擬引發負面感受之情境——讓大眾能夠感受到聊天過程引發的負面情緒，並由此反思，對於精神疾病患者而言，不受信任、惱怒、無奈等負面情緒都是他們在疾病之外每天必須面對的日常，進而開啟同理精神疾病患者的可能。

「為了解決（精神病患者）遇到的（因為社會大眾的歧視與不了解，而無法正常生活）困難，我的專案提供（運用聊天機器人），可以做到（讓使用者共感精神病患者）。我的專案跟（現有舉辦講座、透過知識影片／文章），在（情境打造、互動性與趣味性）不同，因此具有不可取代性。」

目標對象：對精神病議題不了解的社會大眾
需求：認識精神病患者
情境與使用動機：透過運用手機與聊天機器人對話的過程，共感精神病患者的日常生活，進而包容並且對議題有更多認識。

1.無法進入我們打造的情境→修正語句，讓情境更接近使用者
2.只記得負向的對話模式→新增正確與精神病患者相處的小技巧

　　目前設計物聊天機器人的制式回覆為主，但未來希望能發展成一場社會實驗，招募兩位使用者同時體驗，使一方扮演聊天機器人的角色（商店店員或親朋好友），另一方則扮演精神疾病患者，要求雙方在特定情境下進行對話。藉由兩人聊天內容，便可觀察社會大眾對精神疾病患者抱持何種想像、又如何與精神疾病患者互動。

　　社會實驗的形式，不僅會在體驗過程中引發使用者的情緒感受，還能針對使用者的真實行為（如：對話所使用的語句、詞彙、語氣等等）引導其反思「為什麼我對精神疾病患者會有這樣的印象？」、「那精神疾病患者真的是這樣嗎？我的想像有什麼問題？」，進而為不同的族群創造出更大的對話與討論空間。

教育內容（Educational Content）
社會設計

1.透過粉絲專業懶人包，可以更進一步認識精神病相關資訊。
2.體驗結束後，也有附上各地區心理衛生資源的資訊，讓使用者若有需要，也能夠自行連絡。